Política de Trocas e Devoluções

Trocas & Devoluções

Não ficou certo?
A gente resolve.

A Geek World trabalha com produtos de alta qualidade, mas se algo não saiu como esperado, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente, sem enrolação.

Motivos para troca ou devolução

Arrependimento

Mudou de ideia? Sem problema. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o CDC.

Defeito de Fabricação

Produto chegou com defeito? Troca sem custo adicional. O prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

Erro no Pedido

Recebeu um item diferente do que pediu? A troca é por nossa conta, frete de devolução e reenvio pagos pela Geek World.

Condições gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:

Sem sinais de uso: em perfeitas condições, na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.
Solicitado dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Produtos usados, lavados ou danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Produtos em promoção podem ter condições específicas, conforme indicado na oferta.

Como solicitar

É simples. Entre em contato com a gente informando:

Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, se necessário (especialmente em caso de defeito)

Nossa equipe responde com as instruções para envio. Nos casos de erro da loja ou defeito de fabricação, fornecemos o código de postagem, você não paga nada.

Custos de frete

Erro da loja ou defeito de fabricação: frete de devolução e reenvio por conta da Geek World.
Arrependimento ou mudança de ideia: o frete de devolução fica por conta do cliente.
Para produtos acima de R$ 75, recomendamos usar rastreamento ou seguro de transporte. Não nos responsabilizamos por extravios durante o envio.

Prazo para processamento e reembolso

Após recebermos o produto, a análise leva até 7 dias úteis. O reembolso, quando aplicável, segue o prazo conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno em até dois ciclos de cobrança, conforme a operadora.
Pix ou boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Reembolso não chegou no prazo? Verifique primeiro sua conta bancária e entre em contato com a administradora do cartão. Se ainda assim não resolver, fale com a gente.

Trocas e devoluções de presentes

Se o produto foi marcado como presente e enviado diretamente ao destinatário, ele receberá um vale-presente no valor da compra para usar na Geek World.
Se não foi marcado como presente, o reembolso é realizado para o comprador original.