Política de Trocas e Devoluções

Trocas & Devoluções

Não ficou certo?
A gente resolve.

A Geek World trabalha com produtos de alta qualidade, mas se algo não saiu como esperado, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente, sem enrolação.

Motivos para troca ou devolução

Arrependimento

Mudou de ideia? Sem problema. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o CDC.

Defeito de Fabricação

O prazo para reclamação segue o CDC: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento ou da identificação do vício oculto.

Erro no Pedido

Recebeu um item diferente do que pediu? A troca é por nossa conta, frete de devolução e reenvio pagos pela Geek World.

Condições gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:

Sem sinais de uso: em perfeitas condições, na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.
Solicitado dentro do prazo aplicável: 7 dias corridos para arrependimento em compras online, ou conforme os prazos legais do CDC em caso de defeito/vício do produto.
Produtos usados, lavados ou danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Produtos em promoção podem ter condições específicas, conforme indicado na oferta.

Como solicitar

É simples. Entre em contato com a gente informando:

Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, se necessário (especialmente em caso de defeito)

Nos casos de arrependimento em compras online dentro de 7 dias, erro da loja, avaria ou defeito confirmado, fornecemos as instruções de logística reversa sem custo ao cliente.

Custos de frete

Erro da loja, avaria ou defeito: frete de devolução e/ou reenvio por conta da Geek World.
Arrependimento em compras online: dentro de 7 dias corridos após o recebimento, a devolução será sem custo ao cliente, conforme art. 49 do CDC. A Geek World fornecerá a logística reversa.
Em casos de logística reversa fornecida pela Geek World, o cliente deve seguir as instruções enviadas pela equipe. Para trocas comerciais com envio por conta do cliente, recomendamos postagem com rastreamento.

Prazo para processamento e reembolso

Após recebermos o produto, a análise leva até 7 dias úteis. O reembolso, quando aplicável, segue o prazo conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno em até dois ciclos de cobrança, conforme a operadora.
Pix ou boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Reembolso não chegou no prazo? Verifique primeiro sua conta bancária e entre em contato com a administradora do cartão. Se ainda assim não resolver, fale com a gente.

Trocas e devoluções de presentes

Se o produto foi marcado como presente e enviado diretamente ao destinatário, ele receberá um vale-presente no valor da compra para usar na Geek World.
Se não foi marcado como presente, o reembolso é realizado para o comprador original.